Honeybetz Política de autocontrol y juego responsable
El compromiso de Honeybetz con el juego responsable constituye un eje fundamental de su operativa en el mercado español. La plataforma implementa herramientas de autocontrol, protocolos de verificación de edad y sistemas de límites configurables para garantizar que la actividad de apuestas se desarrolle dentro de parámetros seguros y controlados, en conformidad con la Ley 13/2011 y bajo la regulación de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España.
Instrumentos de Autocontrol y Límites de Cuenta
| Instrumento | Descripción funcional | Protocolo de activación |
|---|---|---|
| Límites de depósito | sistema que permite configurar topes diarios, semanales o mensuales sobre las cantidades que pueden ser ingresadas en la cuenta de juego | la configuración se ejecuta mediante el apartado de cuenta personal, sección de juego responsable, con aplicación inmediata tras la confirmación |
| Restricción de tiempo de sesión | herramienta que establece duraciones máximas de actividad continua, con alertas automáticas al aproximarse al límite establecido | el parámetro temporal se define en el panel de autocontrol, con opciones desde 30 minutos hasta 24 h / 24, aplicándose a todas las sesiones iniciadas |
| Autoexclusión de cuenta | mecanismo que bloquea el acceso completo a la cuenta durante un periodo determinado, desde 24 h hasta exclusión permanente, conforme al RGIAJ | la solicitud se tramita a través del servicio de atención al cliente en support@252honeybetz.com o mediante el formulario de autoexclusión en el área de configuración de cuenta |
Protocolo de Autoexclusión de Cuenta
El procedimiento de autoexclusión permite al usuario restringir temporal o permanentemente el acceso a la cuenta de juego mediante los siguientes pasos estructurados. En primer lugar, se debe acceder al área de configuración de cuenta y localizar la sección dedicada a juego responsable. A continuación, se selecciona la opción de autoexclusión y se especifica el periodo deseado entre las opciones disponibles: 24 h, 7 días, 30 días, 6 meses o exclusión indefinida. Una vez confirmada la solicitud, el sistema bloquea inmediatamente el acceso a todas las funciones de juego, impidiendo iniciar sesión durante el plazo establecido. Para periodos de autoexclusión superiores a 30 días o para solicitar inclusión en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), es necesario contactar con el departamento de atención al cliente a través de support@252honeybetz.com, proporcionando la documentación de identidad requerida. El proceso de reactivación de cuenta tras finalizar el periodo de exclusión requiere un plazo de reflexión adicional de 24 h / 24 desde la solicitud de reactivación, garantizando así una decisión meditada.
Protección de Menores y Filtrado de Acceso
La participación en actividades de juego y apuestas está legalmente prohibida para personas menores de 18 años en territorio español, conforme a la Ley 13/2011 de regulación del juego. La plataforma implementa sistemas de verificación de edad obligatorios durante el proceso de registro, requiriendo documentación oficial de identidad antes de permitir cualquier actividad de depósito o apuesta. Se recomienda a las personas responsables de menores la implementación de sistemas especializados de control parental y filtrado de contenido en los dispositivos utilizados por menores, destacando soluciones de referencia en el sector como Net Nanny y CyberPatrol, que permiten bloquear el acceso a sitios web de juego y establecer restricciones horarias de navegación.
Recursos de Apoyo Especializados y Organismos de Ayuda
- Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) - organismo regulador oficial en España que gestiona el RGIAJ y proporciona información sobre autoexclusión y protección - ordenacionjuego.es
- Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) - entidad especializada en apoyo psicológico y grupos de ayuda mutua para personas afectadas por ludopatía - fejar.org
- Gambling Therapy - servicio internacional de asesoramiento en línea con profesionales multilingües disponibles 24 h / 24 - gamblingtherapy.org
- GamCare - organización británica de referencia que ofrece línea de ayuda, foros moderados y recursos educativos sobre juego responsable - gamcare.org.uk
- BeGambleAware - plataforma independiente con materiales de prevención, herramientas de autoevaluación y directorio de servicios de tratamiento - begambleaware.org
- Jugadores Anónimos España - red de grupos de apoyo presenciales basados en el modelo de 12 pasos, con reuniones en las principales ciudades españolas - jugadoresanonimos.org
Directrices Prácticas para el Juego Seguro
| Principio de seguridad | Descripción operativa |
|---|---|
| Gestión presupuestaria estricta | apostar exclusivamente con fondos destinados a entretenimiento, nunca con dinero reservado para gastos esenciales como vivienda, alimentación o facturas |
| Configuración previa de límites | establecer topes de depósito y pérdida antes de iniciar cualquier sesión de juego, evitando decisiones impulsivas durante la actividad |
| Prohibición de perseguir pérdidas | aceptar las pérdidas como parte inherente del entretenimiento, evitando incrementar apuestas o realizar depósitos adicionales para recuperar cantidades perdidas |
| Control temporal de sesiones | definir duraciones máximas para cada sesión de juego y respetar los intervalos de descanso programados |
| Separación de actividades | mantener el juego como una opción de ocio entre múltiples actividades, sin permitir que desplace responsabilidades o relaciones personales |
| Monitorización del comportamiento | revisar periódicamente el historial de transacciones y evaluar si los patrones de juego se mantienen dentro de los parámetros establecidos inicialmente |